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Notas introductorias
Hoteles Maestral d.o.o. proporciona servicios de hostelería y catering de acuerdo con las Condiciones Generales de Servicio, y de acuerdo con la confirmación y especificación de cada reserva. Hoteles Maestral d.o.o. no asume responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control como guerras, terrorismo, disturbios y rebeliones, huelgas, desastres naturales y catástrofes, epidemias, prohibiciones, restricciones por parte del gobierno local, etc.
Reservas y forma de pago
Se aceptan consultas y reservas a través de nuestro sitio web, por correo, correo electrónico, fax o personalmente en la recepción de nuestro hotel. Al reservar capacidad a través de este sitio web, el usuario declara que acepta en su totalidad estas Condiciones Generales de Servicio. Todo lo que se indica a continuación se convierte así en vinculante tanto para el usuario del servicio como para Hoteles Maestral d.o.o. Al reservar capacidad, el usuario del servicio está obligado a proporcionar toda la información requerida. Para que una reserva se considere válida, el usuario del servicio debe pagar un depósito o proporcionar un número de tarjeta de crédito válido como garantía de la reserva. La diferencia se paga en la recepción del hotel antes de la salida del huésped. Todas las reservas a través del sistema de reservas online se consideran válidas solo después de la confirmación de la reserva por parte de la oficina central de ventas de Hoteles Maestral d.o.o. Las reservas se pueden confirmar por correo electrónico o fax. El aviso/confirmación de la reserva debe presentarse en la recepción a su llegada al hotel.
Impuesto de alojamiento
De acuerdo con la normativa que rige el pago del impuesto de alojamiento, el usuario del servicio está obligado a pagar la tasa de estancia al pagar el alojamiento en el hotel. El monto del impuesto turístico en la República de Croacia varía según la temporada y el destino al que viaja. Los niños de hasta 12 años no pagan el impuesto de residencia, mientras que los niños de 12 a 18 años tienen un 50 % de descuento. El importe del impuesto de estancia se paga al pagar el resto de la tarifa de reserva. El importe del impuesto de estancia pagado se indica claramente en la factura emitida al usuario al calcular y pagar el servicio.
Precios de servicios
El precio del servicio representa el monto por persona/día o por habitación/día como se indica en la lista de precios de los servicios. Los servicios adicionales no están incluidos en el precio y el usuario los paga extra. Los servicios adicionales deben solicitarse por separado al hacer la reserva. Hoteles Maestral d.d. se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios en cualquier momento. Para los clientes que hayan pagado un depósito o hayan proporcionado una garantía de reserva aceptable, Hoteles Maestral d.o.o. garantiza los precios vigentes en el momento de realizar la reserva.
Categorización y descripción de los servicios
Las instalaciones y unidades de alojamiento de Hoteles Maestral d.o.o. están categorizadas por los organismos autorizados del Ministerio de Turismo de la República de Croacia, de acuerdo con la normativa legal vigente.
Derechos de Hoteles Maestral d.o.o. a cambios y cancelaciones
Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de modificar la reserva o la forma de prestación de los servicios en cualquier momento, si surgen circunstancias ajenas a nuestro control, que no puedan preverse, evitarse o retrasarse. La unidad de alojamiento confirmada puede ser reemplazada por una unidad de alojamiento de la misma categoría o superior, conservando el mismo precio que era válido en el momento de la confirmación de la reserva e informando oportunamente al huésped sobre el cambio. En los casos en los que no se pueda encontrar un alojamiento alternativo y la reserva se pague por adelantado, Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar el monto total pagado.
Derechos del usuario del servicio a cambiar y cancelar la reserva
Si el usuario del servicio desea cambiar o cancelar la reserva, deberá hacerlo por escrito (por correo, correo electrónico o fax). Las modificaciones o cancelaciones deben enviarse a Hoteles Maestral d.o.o. a más tardar 3 días antes de la llegada. En caso de cancelación e inasistencia, se aplican las siguientes condiciones y plazos de cancelación: En caso de cancelaciones con menos de tres días de antelación a la llegada, en caso de no presentarse o durante la estancia, Hoteli Maestral d.o.o. se reserva el derecho a cobrar a los huéspedes el importe total de la estancia. En caso de circunstancias ajenas a su voluntad, los huéspedes deberán presentar una declaración por escrito.
Obligaciones de Hoteles Maestral d.o.o. con el usuario del servicio
La obligación de Hoteles Maestral d.o.o. es el cuidado constante de la calidad del servicio prestado, de acuerdo con la normativa legal, las normas de la profesión, y las costumbres y tradiciones generalmente aceptadas en el sector turístico y de hotelería. Hoteles Maestral d.o.o. se esforzará por cumplir con todos los compromisos, a menos que se produzcan circunstancias que estén fuera de nuestro control.
Obligaciones del usuario del servicio
El usuario del servicio está obligado a obtener y poseer toda la documentación personal necesaria para la llegada y salida de las unidades de alojamiento de Hoteles Maestral d.o.o. El usuario del servicio está obligado a cumplir con las normas de la casa prescritas para cada instalación de alojamiento individual dentro de Hoteles Maestral d.o.o. El usuario del servicio está obligado a comprobar el régimen de visados entre la República de Croacia y el país del que procede antes de la llegada, y a comprobar si se necesita un documento de viaje adicional para su entrada y estancia en la República de Croacia.
Registro de entrada y salida, disponibilidad de habitaciones
Hoteles Maestral d.o.o. se compromete a proporcionar al usuario los servicios de alojamiento reservados el día del inicio del servicio, a más tardar a las 15:00. El usuario del servicio debe poner a disposición de Hoteles Maestral d.o.o. la unidad de alojamiento, libre de pertenencias y personas, a más tardar a las 11:00, y la factura debe pagarse antes de las 10:00. Si el usuario del servicio, el día de la salida, no vacía la unidad de alojamiento antes de las 11:00, Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional.
Equipaje
Hoteles Maestral d.o.o. no se hace responsable por daños, destrucción, pérdida o robo de equipaje o de efectos personales u objetos de valor, si estuvieran ubicados en áreas comunes o de acceso público. Los daños, pérdidas o robos de los artículos deben ser comunicados sin demora a la recepción y a la estación de policía local correspondiente.
Uso de materiales del sitio web corporativo de Hoteles Maestral d.o.o.
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Jurisdicción de la corte
Cualquier disputa o desacuerdo se resolverá de mutuo acuerdo, de una manera aceptable para ambas partes, y si no se puede llegar a una solución, se aceptará la jurisdicción del tribunal de Dubrovnik.
1.) Cómo puedo hacer una reserva?
Si desea realizar una reserva, simplemente puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Para que la reserva sea definitiva, necesitamos su nombre y apellidos, el período exacto de estancia y los datos de su tarjeta de crédito como garantía de pago (nombre del titular, tipo y número de la tarjeta y fecha de validez de la tarjeta). Puede pagar en efectivo o con tarjeta en la recepción del hotel.
2.) Cómo puedo llegar a los hoteles Maestral?
Todos nuestros hoteles están situados en la misma calle (Masarykov put). Si llegó en avión, tardará aproximadamente media hora en llegar a nosotros. El aeropuerto está a unos 25 kilómetros de distancia. Ofrecemos traslado hotel aeropuerto “Dubrovnik” – Hoteles Maestral y viceversa (servicio de pago). Si desea utilizar nuestro servicio de traslado, por favor haga una reserva en : Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Los autobuses regulares siguen el plan de vuelo de Croatia Airlines y conducen a Pile o a la estación principal de autobuses. Desde allí, se puede continuar en taxi o autobús local. También tiene una parada de taxis en el aeropuerto. Si llega en coche, siga las indicaciones hacia la bahía de Lapad, donde encontrará indicaciones para los hoteles Maestral.
3.) Cómo puedo ir al casco antiguo?
Todos nuestros hoteles se encuentran en la ruta de autobús al casco antiguo de Dubrovnik, que se encuentra a unos 4 km. La línea 4 del autobús regular pasa cada 15 a 20 minutos y el viaje dura entre 10 y 15 minutos. Puede comprar los billetes de autobús en la recepción del hotel, en cualquier quiosco o en el autobús. También puede tomar un taxi hasta el centro. Cerca del hotel hay una parada de taxis Lapad y la recepción puede solicitar fácilmente un taxi para usted.
4.) Dónde puedo ir de compras?
El casco antiguo es el lugar adecuado para ir de compras, pero tiene que explorar cada pequeño callejón, porque nunca se sabe con qué tienda auténtica se encontrará. Además de numerosas tiendas de souvenirs, encontrará tiendas donde la gente local fabrica y vende seda, joyas y bordados tradicionales, así como tiendas de ropa, zapatos y accesorios de moda. También tiene varios centros comerciales en la parte nueva de la ciudad, en la zona de Lapad: DOC, Mercante y Minčeta. También puede visitar el gran centro comercial “SUB City” ubicado en las afueras de Dubrovnik (pregunte en la recepción en qué estación de autobuses puede abordar el autobús número 10. Pregunte al conductor en qué estación de autobuses debe bajarse).
5.) Qué excursiones me recomiendan?
Hay muchos lugares en Dubrovnik y sus alrededores que vale la pena visitar, pequeños pueblos auténticos, islas vírgenes y, por supuesto, el imprescindible casco antiguo. Todo depende de cuánto tiempo tenga. Si desea pasar unas horas en algún lugar, tome un barco a Lokrum, una isla que a menudo se menciona en las leyendas y que también tiene un pequeño jardín botánico. También es una buena idea alquilar un coche y conducir por los lugares circundantes donde los lugareños estarán encantados de contarle su historia mientras disfrutan de las especialidades locales y una copa de vino local. Si tiene todo un día a su disposición, no debe perderse una visita a la isla de Mljet, una de las perlas culturales e históricas más atractivas e interesantes del Mediterráneo, favorita entre las parejas enamoradas y amantes de la naturaleza y la historia, o realizar un crucero por Elafiti.
6.) Dónde está la playa más cercana?
Todos nuestros hoteles están ubicados cerca del mar. Vis y Splendid están directamente en la playa, mientras que Komodor, Adriatic y Uvala están a unos 30 metros de la playa. Todo lo que tiene que hacer es cruzar la carretera y bajar por la calle.
7.) Cuál es la moneda local?
La moneda local es la EURO.
