Notas introductorias   

Hoteles Maestral d.o.o. proporciona servicios de hostelería y catering de acuerdo con las Condiciones Generales de Servicio, y de acuerdo con la confirmación y especificación de cada reserva. Hoteles Maestral d.o.o. no asume responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control como guerras, terrorismo, disturbios y rebeliones, huelgas, desastres naturales y catástrofes, epidemias, prohibiciones, restricciones por parte del gobierno local, etc.

Reservas y forma de pago

Se aceptan consultas y reservas a través de nuestro sitio web, por correo, correo electrónico, fax o personalmente en la recepción de nuestro hotel. Al reservar capacidad a través de este sitio web, el usuario declara que acepta en su totalidad estas Condiciones Generales de Servicio. Todo lo que se indica a continuación se convierte así en vinculante tanto para el usuario del servicio como para Hoteles Maestral d.o.o. Al reservar capacidad, el usuario del servicio está obligado a proporcionar toda la información requerida. Para que una reserva se considere válida, el usuario del servicio debe pagar un depósito o proporcionar un número de tarjeta de crédito válido como garantía de la reserva. La diferencia se paga en la recepción del hotel antes de la salida del huésped. Todas las reservas a través del sistema de reservas online se consideran válidas solo después de la confirmación de la reserva por parte de la oficina central de ventas de Hoteles Maestral d.o.o. Las reservas se pueden confirmar por correo electrónico o fax. El aviso/confirmación de la reserva debe presentarse en la recepción a su llegada al hotel.

Impuesto de alojamiento

De acuerdo con la normativa que rige el pago del impuesto de alojamiento, el usuario del servicio está obligado a pagar la tasa de estancia al pagar el alojamiento en el hotel. El monto del impuesto turístico en la República de Croacia varía según la temporada y el destino al que viaja. Los niños de hasta 12 años no pagan el impuesto de residencia, mientras que los niños de 12 a 18 años tienen un 50 % de descuento. El importe del impuesto de estancia se paga al pagar el resto de la tarifa de reserva. El importe del impuesto de estancia pagado se indica claramente en la factura emitida al usuario al calcular y pagar el servicio.

Precios de servicios

El precio del servicio representa el monto por persona/día o por habitación/día como se indica en la lista de precios de los servicios. Los servicios adicionales no están incluidos en el precio y el usuario los paga extra. Los servicios adicionales deben solicitarse por separado al hacer la reserva. Hoteles Maestral d.d. se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios en cualquier momento. Para los clientes que hayan pagado un depósito o hayan proporcionado una garantía de reserva aceptable, Hoteles Maestral d.o.o. garantiza los precios vigentes en el momento de realizar la reserva.

Categorización y descripción de los servicios

Las instalaciones y unidades de alojamiento de Hoteles Maestral d.o.o. están categorizadas por los organismos autorizados del Ministerio de Turismo de la República de Croacia, de acuerdo con la normativa legal vigente.

Derechos de Hoteles Maestral d.o.o. a cambios y cancelaciones

Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de modificar la reserva o la forma de prestación de los servicios en cualquier momento, si surgen circunstancias ajenas a nuestro control, que no puedan preverse, evitarse o retrasarse. La unidad de alojamiento confirmada puede ser reemplazada por una unidad de alojamiento de la misma categoría o superior, conservando el mismo precio que era válido en el momento de la confirmación de la reserva e informando oportunamente al huésped sobre el cambio. En los casos en los que no se pueda encontrar un alojamiento alternativo y la reserva se pague por adelantado, Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar el monto total pagado.

Derechos del usuario del servicio a cambiar y cancelar la reserva

Si el usuario del servicio desea cambiar o cancelar la reserva, deberá hacerlo por escrito (por correo, correo electrónico o fax). Las modificaciones o cancelaciones deben enviarse a Hoteles Maestral d.o.o. a más tardar 7 días antes de la llegada. En caso de cancelación e inasistencia, se aplican las siguientes condiciones y plazos de cancelación:

Obligaciones de Hoteles Maestral d.o.o. con el usuario del servicio

La obligación de Hoteles Maestral d.o.o. es el cuidado constante de la calidad del servicio prestado, de acuerdo con la normativa legal, las normas de la profesión, y las costumbres y tradiciones generalmente aceptadas en el sector turístico y de hotelería. Hoteles Maestral d.o.o. se esforzará por cumplir con todos los compromisos, a menos que se produzcan circunstancias que estén fuera de nuestro control.

Obligaciones del usuario del servicio

El usuario del servicio está obligado a obtener y poseer toda la documentación personal necesaria para la llegada y salida de las unidades de alojamiento de Hoteles Maestral d.o.o. El usuario del servicio está obligado a cumplir con las normas de la casa prescritas para cada instalación de alojamiento individual dentro de Hoteles Maestral d.o.o. El usuario del servicio está obligado a comprobar el régimen de visados entre la República de Croacia y el país del que procede antes de la llegada, y a comprobar si se necesita un documento de viaje adicional para su entrada y estancia en la República de Croacia.

Registro de entrada y salida, disponibilidad de habitaciones

Hoteles Maestral d.o.o. se compromete a proporcionar al usuario los servicios de alojamiento reservados el día del inicio del servicio, a más tardar a las 15:00. El usuario del servicio debe poner a disposición de Hoteles Maestral d.o.o. la unidad de alojamiento, libre de pertenencias y personas, a más tardar a las 11:00, y la factura debe pagarse antes de las 10:00. Si el usuario del servicio, el día de la salida, no vacía la unidad de alojamiento antes de las 11:00, Hoteles Maestral d.o.o. se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional.

Equipaje

Hoteles Maestral d.o.o. no se hace responsable por daños, destrucción, pérdida o robo de equipaje o de efectos personales u objetos de valor, si estuvieran ubicados en áreas comunes o de acceso público. Los daños, pérdidas o robos de los artículos deben ser comunicados sin demora a la recepción y a la estación de policía local correspondiente.

Uso de materiales del sitio web corporativo de Hoteles Maestral d.o.o.

Queda prohibida la reproducción, duplicación o distribución del diseño o fondo del sitio web de Hotel Maestral d.o.o., elementos individuales del sitio web, diseño del logo de Hotel Maestral d.o.o., sin el permiso expreso por escrito de Hotel Maestral d.o.o. Excepto en el caso de un acuerdo diferente, los documentos, datos e información publicados en este sitio web solo se pueden utilizar para uso personal, sujeto a todos los derechos de autor y derechos de propiedad y los derechos de terceros.

Jurisdicción de la corte

Cualquier disputa o desacuerdo se resolverá de mutuo acuerdo, de una manera aceptable para ambas partes, y si no se puede llegar a una solución, se aceptará la jurisdicción del tribunal de Dubrovnik.